Umtausch & Rückgabe bei HONGi

Dank unserer Testzeit mit 100 Tagen Probeliegen kannst du deine HONGi Faultiermatratze in aller Ruhe zuhause zur Probe liegen. Dabei findest du heraus, ob du deine Matratze nach Maß noch nachbessern möchtest. Solltest du dennoch feststellen, dass deine HONGi doch nichts für dich sein sollte, so sind Umtausch und Rückgabe bei HONGi auch kein Thema.

Nimm einfach Kontakt zu unserem Serviceteam auf und wir kümmern uns um deine Anliegen – vom Anpassungswunsch bis hin zum Umtausch & Rückgabe deiner Faultiermatratze.

Wer holt meine Matratze ab, wenn ich sie zurückgebe?

Wenn du, in Abstimmung mit unserem Kundenservice-Team, die Anpassungs-möglichkeiten ausgeschöpft hast und sich das Liegegefühl trotzdem nicht zu deiner Zufriedenheit entwickelt hat, kannst du deine Matratze kostenfrei von uns abholen lassen.

In solch einem Fall beauftragen wir unsere Logistikpartner mit der Rückholung der Matratze – die entsprechende Spedition setzt sich dann mit dir in Verbindung, um einen Abholtermin zu vereinbaren, der dir ebenfalls genehm ist.

Was passiert mit meiner Matratze, wenn ich sie zurückgebe?

Da unsere Matratzen genau nach deinen individuellen Wünschen gefertigt werden und sie auch später noch angepasst werden können, gibt es recht selten Retouren.

Falls du dennoch nicht zufrieden sein solltest und du deine benutzte Matratze an uns zurückgehen lassen möchtest, so wird sie von uns gesäubert und wir versuchen anschließend, sie für einen guten Zweck an soziale Hilfsorganisationen zu spenden.

Falls die letztere Möglichkeit mal nicht bestehen sollte, lassen wir sie von unseren Partnerunternehmen umweltschonend recyclen.

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